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Androidスマホが起動しない・ロゴから進まないときの原因と対処法｜データを残すには
電源ボタンを押しても画面が真っ暗なまま。メーカーのロゴが出たまま先に進まない。充電器につないでも反応がない。
Galaxy、Xperia、Google Pixel、AQUOSなどのAndroidスマホが起動しなくなる原因は、ソフトウェアの不具合から、充電まわりの故障、 本体内部の基板の故障までさまざまです。どこに原因があるかによって、とるべき対処も、データを残せるかどうかも変わります。
この記事では、症状ごとの原因の見分け方、データを残したいときに避けたい操作、基板修理によるデータ復旧の流れを、Recovery Labo TOKYOが解説します。
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主な原因
「起動しない」といっても、症状によって考えられる原因が異なります。
【起動不良：画面が真っ暗で、何も反応しない】
電源ボタンを長押ししても、振動もロゴも出ない状態です。バッテリーが完全に空になっている場合のほか、電源を制御する基板上の部品の故障が考えられます。
【充電不良：充電しても反応しない】
充電器につないでも、充電中の表示やランプが出ない状態です。ケーブルや充電器、充電口（USB Type-C）の不具合、バッテリーの劣化、基板の充電回路の故障などが考えられます。
【ロゴループ：ロゴが出たまま進まない、再起動を繰り返す】
メーカーのロゴやAndroidのロゴが表示されたまま止まる、または何度も再起動する状態です。OSのアップデートの失敗や、ストレージの空き容量不足といったソフトウェアの問題のほか、データを記録している部品や基板の故障でも起こります。
【基板の故障】
落下や水濡れ、発熱などで基板上の部品が傷むと、上のどの症状も起こりえます。部品の交換や初期化では直らないことが多く、基板を直接修理する必要があります。
まず確認すること
データを消さずに、ご自身で安全に確認できるのは次のことです。
【1. 充電器とケーブルを替えて、しばらく充電する】
別の充電器とケーブルで、30分ほど充電してから電源を入れてみます。バッテリーが空になっていると、すぐには反応しないことがあります。
【2. 強制再起動を試す】
多くの機種では、電源ボタンを長押しする（機種によっては音量ボタンと同時に押す）と強制的に再起動できます。方法は機種によって違うため、メーカーの案内をご確認ください。試すのは一度か二度にとどめます。
【3. 症状をメモしておく】
振動はあるか、ロゴは出るか、充電ランプはつくか、落下や水濡れはあったか。修理の相談のときに、原因を見分ける手がかりになります。
やってはいけないこと
データを残したい場合は、次の操作を避けてください。
初期化（データの初期化・工場出荷状態に戻す）をしない リカバリーモードなどの画面に「Wipe data」「Factory reset」などの項目がありますが、選ぶと端末内のデータが消えます。初期化した端末からは、データを復旧できません。
パソコンのソフトで修復・再インストールをしない メーカーのソフトの「ソフトウェアの修復」などには、データを消してしまうものがあります。
Googleアカウントの「デバイスを探す」から端末を消去しない 端末がネットワークにつながった時点で、データが消去されます。
水に濡れたまま充電しない ショートして、基板の故障が広がるおそれがあります。水濡れについてはiPhoneが水没したら？正しい対処法の考え方も参考になります。
自分で分解しない 部品を傷つけると、修理できる可能性が下がります。
修理の考え方
【基板修理でデータを取り出す】
Recovery Labo TOKYOの基板修理は、データを取り出すことを目的とした修理です。故障している部品を調べて修復し、端末をもう一度起動させてから、写真やLINEなどのデータを取り出します。
Androidのデータは、端末の中で暗号化されて保存されているため、部品だけを取り出して読み込むことは基本的にできません。データを取り出すには、端末を起動させたうえで、画面ロックを解除する必要があります。画面ロックのPINやパターンを、事前にご確認ください。
【対応する機種】
Galaxy、Xperia、Google Pixel、AQUOSなど、Androidの全機種について、修理のご相談・診断を受け付けています。端末の状態を確認したうえで、修理ができるかどうかと、料金・期間の目安をご案内します。
【ご依頼の前に知っておいていただきたいこと】
端末の状態によっては、修理ができない場合や、作業の途中で症状が悪くなる場合があります。
修理後の指紋認証・顔認証の動作は保証できません。
基板修理は、データを取り出すための修理です。修理後も長く使い続けられることを目的とした修理ではありません。
基板修理の内容について詳しくはiPhoneの基板修理とは？、データ復旧の判断についてはiPhoneのデータ復旧方法もご覧ください（iPhoneの記事ですが、考え方は共通です）。
料金・期間の案内
【料金】
Androidの基板修理の基本料金は、全機種 33,000円（税込）です。
料金は一律の基本料金です。状況により料金が変わる場合は、必ずご同意をいただいてから作業します。
端末が起動して、データに触れられる状態にするまでの修理料金です。バッテリーや画面の費用は含まれません。
ボードの移植や水没などで追加の部品代がかかる場合は、事前にご説明し、ご同意をいただいてから作業します。
完全成功報酬です。データが救えない場合は、修理料金・作業手数料はかかりません（端末は着払いで返送します）。
データの移行は無料で行います。移行先の端末をご用意ください。
最新の料金は料金表でもご確認いただけます。
【修理日数】
弊社到着日から即日〜最長5日程度が目安です。日数は概算で、シーズンによる混雑や道路交通状況、天候などにより変わる場合があります。
【全国からの郵送でのご依頼】
ご依頼フォームを送信します。
端末を箱に入れ、元払いでスマホ修理クイック横浜（〒220-0005 神奈川県横浜市西区南幸2-9-9 アネックス506）へお送りください。
到着後にお見積もりをご連絡し、ご同意をいただいてから作業します。
修理が完了した端末は、佐川急便の代引きで返送します。返送料・代引き手数料は当社が負担します。
詳しくはサービスの流れをご覧ください。
【来店でのご依頼】
Recovery Labo TOKYOの店頭受付は、スマホ修理クイック横浜・スマホ修理クイック原宿表参道で行っています。基板修理のご依頼は、来店の場合も事前にご依頼フォームからご相談ください。
スマホ修理クイック横浜：店舗営業時間 11:00〜20:00（年中無休）／電話 0120-883-919（電話受付 8:00〜22:00）
スマホ修理クイック原宿表参道：店舗営業時間 12:00〜19:30（水曜定休）／電話 03-6419-7865
よくある質問
Q. SDカードに保存したデータはどうなりますか？
A. SDカードに保存したデータは、カードを取り出してパソコンなどで読み込める場合があります。ただし、多くの写真やアプリのデータは端末本体に保存されています。
Q. 携帯ショップで「初期化が必要」と言われました。
A. 初期化をすると、端末内のデータは復旧できなくなります。データを残したい場合は、初期化をする前にご相談ください。
Q. 画面ロックのパスワードを忘れてしまいました。
A. 端末を起動できても、画面ロックを解除できなければデータを取り出せません。ご依頼の前にご確認ください。
Q. iPhoneも対応していますか？
A. 対応しています。iPhoneの場合はiPhoneの電源が入らない原因と対処法をご覧ください。
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