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Appleで本体交換を案内されたiPhoneのデータを残すには｜交換を決める前に確認したいこと
Apple StoreやApple正規サービスプロバイダで、「本体交換になります」と案内された。けれど、iPhoneの中には写真やLINEなど、バックアップしていない大切なデータが残っている。
本体交換を受けると、それまで使っていた端末は手元に戻りませ ん。バックアップがなければ、元の端末に入っていたデータは新しい端末に引き継がれません。一方で、故障の原因が基板にある場合は、基板を修理して端末をもう一度起動させることで、データを取り出せる可能性が残っています。
この記事では、本体交換を決める前に確認したいことと、基板修理によるデータ復旧の考え方を、Recovery Labo TOKYOが解説します。
データを残したい場合は、交換の手続きを始める前に、ご依頼フォームからご相談ください。全国からの郵送修理にも対応しています。
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主な原因
【本体交換が案内されるのは、こんなとき】
電源が入らない、Appleのロゴから進まない、水に濡れてから動かないなど、本体の内部が故障していると、部品の交換ではなく本体ごとの交換が案内されることがあります。どの修理を案内するかは、Appleが端末の状態を確認して判断します。
【本体交換で、データが戻らない理由】
Appleの修理規約では、修理の際に交換した製品はAppleの所有物になり、交換用の製品がお客様の所有物になると定められています。つまり、元の端末はAppleに引き取られ、手元には戻りません。
また、修理の前にデータをバックアップするのはお客様の責任とされ、修理に伴うデータの喪失について、Appleは責任を負わないと定められています。Appleのサポートページでも、修理から戻ったデバイスは、データが消去されている場合があると案内されています。
そのため、バックアップがない場合は、本体交換を受ける前に、データをどうするかを決めておくことが大切です。
まず確認すること
本体交換に同意する前に、次のことを確認してください。
【1. バックアップが残っていないか】
iCloudやパソコンにバックアップがあれば、交換後の端末に復元できる場合があります。同じApple Accountでサインインしている別のiPhoneやiPadがあれば、「設定」で自分の名前をタップし、「iCloud」の「アカウントのストレージを管理」（または「ストレージ」）にある「バックアップ」で、各デバイスのバックアップを確認できます。パソコンにバックアップを取っていた場合は、パソコン側でも確認してください。
【2. 写真がiCloudに同期されていないか】
「iCloud写真」を使っていた場合は、端末が壊れていても、写真がiCloud上に残っていることがあります。ほかの端末やWebブラウザから、iCloudにサインインして確認できます。
【3. 残したいデータは何か】
写真、LINEのトーク、仕事の連絡先など、どうしても残したいデータを書き出してみます。バックアップで足りるのか、端末からの取り出しが必要なのかを判断する目安になります。
【4. 交換の手続きを始めていないか】
交換に同意して端末を預けると、元の端末は戻りません。データを残したい場合は、手続きを始める前にご相談ください。
やってはいけないこと
データを残す可能性を残すために、次のことは避けてください。
バックアップがないまま、本体交換を急いで決めない 元の端末が引き取られると、そこからデータを取り出すことはできなくなります。
初期化（復元）をしない パソコンで「復元」を選んだり、端末を消去したりすると、データは消えます。初期化した端末からは、データを復旧できません。
「探す」から端末を消去しない 端末を遠隔で消去すると、データは戻りません。
水に濡れた端末の充電や電源の入れ直しを繰り返さない ショートや腐食が進むおそれがあります。詳しくはiPhoneが水没したら？正しい対処法をご覧ください。
自分で分解しない 基板を傷つけると、修理が難しくなります。
修理の考え方
【本体交換と基板修理は、目的が違う】
本体交換は、交換用の端末で、iPhoneをもう一度使えるようにする方法です。元の端末のデータは引き継がれないため、データはバックアップから戻すことになります。
Recovery Labo TOKYOの基板修理は、元の端末の故障している部品を調べて修復し、端末をもう一度起動させて、データを取り出すことを目的とした修理です。iPhoneのデータは本体と一体で保護されているため、一般に、部品だけを取り出してデータを読み込むことはできません。そのため、元の端末を起動できる状態に戻すことを目指します。
【データを取り出せる可能性が残りやすいケース】
初期化（復元）をしていない
故障の原因が、修理で起動できる状態に戻せる部品や基板にある
水に濡れた後、充電や電源の入れ直しを繰り返していない
基板の腐食や損傷が大きい場合は、修理をしても起動できないことがあります。データの取り出しについて詳しくはiPhoneのデータ復旧方法、基板修理の内容はiPhoneの基板修理とは？をご覧ください。
【ご依頼の前に知っておいていただきたいこと】
端末の状態によっては、修理ができない場合や、作業の途中で症状が悪くなる場合があります。
修理後の指紋認証・顔認証の動作は保証できません。
基板修理は、データを取り出すための修理です。修理後も長く使い続けられることを目的とした修理ではありません。
Apple以外の修理店で修理した端末を、その後Appleで修理・交換できるかどうかは、Appleの判断によります。保証期間中やAppleCare+に加入中の場合は、Appleの保証の扱いもあわせてご確認ください。
料金・期間の案内
【料金（基板修理の基本料金・税込）】
iPhone 17シリーズ：55,000円
iPhone 16シリーズ：38,500円
iPhone 12〜15シリーズ：33,000円
iPhone 11シリーズ以前：27,500円
料金は機種ごとの一律の基本料金です。最新の料金は料金表でもご確認いただけます。ボードの移植や水没などで追加の部品代がかかる場合は、事前にご説明し、ご同意をいただいてから作業します。端末が起動して、データに触れられる状態にするまでの修理料金で、バッテリーや画面の費用は含まれません。
【完全成功報酬】
修理料金がかかるのは、端末が起動して、データに触れられる状態になった場合だけです。データが救えない場合は、修理料金・作業手数料はかかりません（端末は着払いで返送します）。データの移行は無料で行います。移行先の端末をご用意ください。
【修理日数】
弊社到着日から即日〜最長5日程度が目安です。日数は概算で、シーズンによる混雑や道路交通状況、天候などにより変わる場合があります。
【全国からの郵送でのご依頼】
ご依頼フォームを送信します。Appleで本体交換を案内されたことも、あわせてお知らせください。
端末を箱に入れ、元払いでスマホ修理クイック横浜（〒220-0005 神奈川県横浜市西区南幸2-9-9 アネックス506）へお送りください。
到着後にお見積もりをご連絡し、ご同意をいただいてから作業します。
修理が完了した端末は、佐川急便の代引きで返送します。返送料・代引き手数料は当社が負担します。
詳しくはサービスの流れをご覧ください。
【来店でのご依頼】
Recovery Labo TOKYOの店頭受付は、スマホ修理クイック横浜・スマホ修理クイック原宿表参道で行っています。基板修理のご依頼は、来店の場合も事前にご依頼フォームからご相談ください。
スマホ修理クイック横浜：店舗営業時間 11:00〜20:00（年中無休）／電話 0120-883-919（電話受付 8:00〜22:00）
スマホ修理クイック原宿表参道：店舗営業時間 12:00〜19:30（水曜定休）／電話 03-6419-7865
よくある質問
Q. Appleで「修理できない」と言われたiPhoneも相談できますか？
A. ご相談いただけます。故障の原因が基板にある場合は、基板を修理して端末を起動させ、データを取り出せる可能性があります。端末の状態によっては取り出せない場合もあるため、まずは状態を確認させてください。
Q. すでに本体交換を受けてしまいました。元の端末のデータは取り出せますか？
A. 元の端末がお手元にない場合は、当社でもデータを取り出すことはできません。iCloudやパソコンにバックアップがあれば、新しい端末に復元できる場合があります。
Q. データを取り出したあとで、Appleで修理や交換を受けられますか？
A. Apple以外で修理した端末の扱いは、Appleの判断によります。保証期間中やAppleCare+に加入中の場合は、ご依頼の前にAppleにもご確認ください。
Q. 電源が入らない場合も、同じように相談できますか？
A. はい。症状ごとの原因と対処はiPhoneの電源が入らない原因と対処法でも解説しています。
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